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      快遞新國標征求意見 免費送貨上門或有“次數限制”

      近日,國家郵政局發布《快遞服務》國家標準(征求意見稿)。征求意見稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數”,而且特定情況下的“送貨上門”可額外收取費用。征求意見稿的意見反饋截止時間為2022年12月6日。

      征求意見稿對投遞方式的分類和細化。投遞方式應主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務終端(箱遞)、投遞至快遞服務站(站遞)以及其他方式。上門投遞變更為箱遞/站遞的,應事先征得用戶同意;沒有約定且未經用戶同意的,不應投遞至智能收投服務終端/快遞服務站。

      值得關注的是,“投遞次數”在征求意見稿中有了明確規定:快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞,投遞宜在8:00-20:00時間段進行。2次免費投遞之間應間隔8小時以上,與用戶有約定的除外。

      上門投遞2次未能投交的快件,快遞服務主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞;收件人仍選擇上門投遞的,快遞服務主體可收取額外費用,但應事先告知收件人收費標準。無法聯系收件人的,可根據寄件人要求對快件進行處理。

      “快遞延誤”是消費者投訴的重災區,那逾期多久才算是延誤?征求意見稿明確,“徹底延誤”時限應符合同城快遞服務3天;省內異地和省際快件7天,國際快遞21天。

      當快件發生丟失時,應免快遞費(不含保價等附加費用),還應對于購買保價的快件,按照被保價金額進行賠償。

      快遞費定價將向市場化再邁進一步,“價格戰”或成為歷史。征求意見稿提出成本分區,要求快遞服務主體根據產品種類、服務距離等因素,科學測算成本,以快件收寄地所在縣到寄達地所在縣為基本單元,向用戶公布服務時限和服務價格,且不應無正當理由以低于成本價格提供快遞服務。

      【信息來源:揚子晚報 2022-11-30 】


      【責任編輯:李文聞】

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