福田“智慧創文”助力打造“數字中國典范城區”

市民化身“啄木鳥”“百靈鳥”參與治理

天安先“蜂”志愿服務隊隊長、京東快遞小哥高登柱在上班路上，隨手拍了一張天橋路面瓷磚太滑的照片發到微信群，沒想到后臺工作人員很快收集了他的需求，無縫對接到福田“民意速辦”平臺，幾天后天橋路面就換上了新型防滑材料。

在深圳福田，用手機即可給城市環境提意見，為城市發展出主意，足不出戶辦理證件、申領補貼……這些高效便捷的訴求渠道和政務服務，讓群眾辦事體驗感不斷增強，越來越多市民化身城市治理的“啄木鳥”和城市發展的“百靈鳥”，積極參與到文明典范城市共建共治共享當中。

聚集“優政、惠民、興業”，打造“數字中國典范城區”

今年2月，福田區沙頭街道天安社區成立天安先“蜂”志愿服務隊，300多名先“蜂”外賣員和快遞小哥加入社區“兼職網格員”隊伍，路上發現社區存在環境、交通等方面問題，隨手拍張照并發一段文字或語音描述到微信群里，后臺社區工作人員就會第一時間收集整理，無縫對接到福田“民意速辦”平臺，做到10分鐘響應訴求、30分鐘聯系約見、24小時壓實責任。

為了切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，福田打造“民意速辦”平臺，率先實現智能分拔，精準分派1649 項事項，轉派率和準確率均超過90%，民意辦理時長從20天縮減至最短2天；全國率先實現民生訴求7×24小時分級分類分轉、處置、回訪的閉環速辦；首創“夜間快辦”全時響應機制；匯集12345市民熱線、信訪、輿情等33個線上線下訴求渠道，將社情民意“一網打盡”，實現群眾訴求無延遲辦理、社會風險負一秒感應。

“民意速辦”平臺是福田積極探索數字化轉型、營造更加廉潔高效的政務環境的縮影。目前，福田區845個事項均實現100%“網上辦”，其中，行政許可類事項即辦率提升至88.35%，時限壓縮率達93.36%，均排在深圳前列。推出216項“秒批事項”、273項“無感申辦”事項，全程實現“零材料”“零跑動”。

聚集“優政、惠民、興業”，福田區加快推進數字經濟、數字政府、數字民生、數字生態“四位一體”建設，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革，全力打造“數字中國典范城區”。2022年，福田區從44個城市的126個優秀案例中脫穎而出，作為深圳市唯一獲獎的區，榮獲2022全球智慧城市大會“世界智慧城市大獎——中國區經濟大獎”。

開啟“智慧創文”模式，為創文裝上“最強大腦”

如今，創建文明城市，不能只依賴“人海戰術”，還要依靠信息手段。依托“城區大腦”，福田開啟“智慧創文”新模式，為全區創文裝上“最強大腦”，插上信息化翅膀。

近日，記者走進位于福田區委的智慧福田一樓指揮大廳，一窺福田“城區大腦”的究竟。一面智能大屏上，展示了全區風險點、視頻點位、傳感設備、風險事件、內澇風險評估、應急資源等各項相關數據，以及預警事件的閉環處置情況，一圖看清整個城區的監測預警情況。

“通過自動（前端感知設備、視頻監控等）、主動（安全巡查等）、被動（市民舉報等）三種維度，監測預警平臺打通了福田區25個相關系統的數據通道，匯聚了應急、住建、消防、水務、交通等在內的34類5萬多套物聯感知設備，1.5萬多個視頻資源，打造全時段、全領域、全區域的風險管控中心，就像有一支24小時不下班的風險巡查員?！备Ｌ飬^應急管理局監測預警科科長張立軍介紹。

得益于科技賦能，福田城管局全面應用數字化城管系統，形成案件“上報-分派-處置-反饋”管理閉環，2022年累計整改案件11.89萬宗，實現“全域覆蓋、全時響應、全程協同”；開發“收運通”小程序，依托系統完成垃圾收運、轉運等動作，大大減少清運車輛噪音擾民問題，提高城市服務品質……

福田區政數局相關負責人介紹，目前，福田“城區大腦”已接通約100個業務系統，已接入約30多萬套物聯感知設備，打造了安全巡查、文明創建等多項高頻數字化場景。接下來，福田將依托認知會思考的城區“智腦”、全天候全時域的城區“智眼”、萬物互聯的城區“智網”、協同高效的行動“智體”，全面整合數據資源、打通信息壁壘，讓城區運行更“智慧”“聰明”，大力提升為民服務水平，為深圳市創建文明城市不斷貢獻力量。

來源： 深圳特區報記者 彭軍 華智超